Что делать если Runway списывает кредиты за неудачные генерации видео

Если Runway списывает кредиты за неудачные генерации видео, первым делом проверьте статус платежа в личном кабинете, активируйте режим безопасного потребления кредитов, а затем подайте запрос в поддержку на возврат средств с указанием причины сбоя. В большинстве случаев платёж возвращается в течение 24–72 часов.

Причины проблемы

Ошибки сервера Runway при обработке видео (видео не создано, но платёж прошёл)
Таймаут соединения или прерывание интернета во время загрузки исходного материала
Некорректный формат исходного файла, не соответствующий требованиям платформы
Одновременный запуск нескольких задач генерации (система списывает кредиты за каждую)
Баг в системе управления кредитами (редко, но встречается)
Политика платформы: некоторые сбои не возвращаются автоматически и требуют ручного запроса

Пошаговая инструкция по возврату кредитов

Откройте сайт runway.com и авторизуйтесь в своём аккаунте.
Перейдите в раздел Billing или 账户 (в зависимости от языка интерфейса).
Найдите в истории платежей (Transaction History) запись о списании кредитов за неудачную генерацию.
Откройте раздел Projects или My Projects и проверьте статус задачи (должен показывать ошибку: Failed, Error или Timeout).
Перейдите в Settings → Account → Credit Safety Mode и включите опцию Refund Failed Generations (если доступна).
Откройте форму поддержки: нажмите значок Help (вопросительный знак) в нижнем левом углу интерфейса.
Выберите Contact Support → Billing Issues.
В теме письма напишите: Refund Request: Failed Video Generation.
В тексте письма укажите: ID проекта, сумму списанных кредитов, точное время ошибки, скриншот статуса задачи.
Приложите скриншот страницы платежа и описание ошибки (например: Generation failed after 85% processing).
Нажмите Submit и дождитесь ответа (обычно в течение 24–48 часов).
Если ответа нет, повторите запрос с пометкой [ESCALATION] в теме.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает возврат кредитов? Обычно возврат обрабатывается в течение 24–72 часов после подтверждения поддержкой.

Что делать, если поддержка отказала в возврате? Укажите на техническую ошибку сервера (а не на ошибку пользователя), запросите логи задачи и подайте апелляцию через форму Appeal.

Как избежать списания кредитов за ошибки в будущем? Включите в настройках режим Safe Mode, проверяйте формат файлов перед загрузкой и используйте стабильное интернет-соединение.

Генерация видео и Анимация