Что делать если приложение Яндекс Навигатор теряет GPS сигнал и зависает

Если Яндекс Навигатор теряет GPS сигнал и зависает, в первую очередь перезагрузите приложение, очистите кэш и проверьте подключение к интернету. Проблема часто решается отключением экономии батареи, обновлением приложения и сбросом параметров геолокации в системных настройках телефона.

Причины проблемы

Слабый или нестабильный GPS сигнал из-за препятствий (высокие здания, туннели, лес)
Отключена геолокация или недостаточны разрешения приложению
Режим экономии батареи блокирует фоновую работу GPS
Устаревшая версия приложения с багами
Переполненный кэш приложения
Конфликт с другими приложениями, использующими GPS
Нестабильное интернет-соединение (Wi-Fi или мобильный интернет)
Неправильные системные настройки определения местоположения

Пошаговая инструкция

Откройте настройки телефона и перейдите в раздел Приложения или Диспетчер приложений.
Найдите в списке Яндекс Навигатор и нажмите на него.
Нажмите кнопку Остановить или Принудительно остановить, чтобы закрыть приложение.
Вернитесь в список приложений и найдите Яндекс Навигатор снова.
Нажмите Хранилище или Память и выберите Очистить кэш.
Если проблема сохраняется, нажмите Удалить данные или Очистить хранилище (приложение сохранит вашу учётную запись).
Откройте Параметры → Приватность (или Конфиденциальность) → Разрешения приложений → Геолокация.
Убедитесь, что Яндекс Навигатор имеет разрешение Разрешить всегда или Разрешить только при использовании приложения.
Перейдите в Параметры → Батарея и отключите Режим экономии батареи или добавьте Яндекс Навигатор в исключения.
Откройте Google Play (для Android) или App Store (для iOS).
Найдите Яндекс Навигатор и нажмите Обновить, если доступна новая версия.
После обновления перезагрузите телефон, нажав и удерживая кнопку Питание до появления меню выключения.
Включите телефон обратно.
Откройте приложение Яндекс Навигатор и дождитесь стабилизации GPS сигнала (обычно 30–60 секунд).
Если проблема остаётся, откройте Параметры → Приватность → Служба определения местоположения и включите Высокую точность вместо режима «Только Wi-Fi» или «Только GPS».
Отключите и включите Bluetooth, чтобы сбросить модули беспроводной связи.
Проверьте скорость интернета: откройте браузер и посетите любой сайт для убедитесь в наличии соединения.
Если интернет нестабилен, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Удалите приложение полностью: нажмите и удерживайте иконку Яндекс Навигатора на главном экране, выберите Удалить.
Загрузите приложение заново из Google Play или App Store и установите его.

Часто задаваемые вопросы

Почему Навигатор зависает именно в туннелях и подземных гаражах? GPS сигнал не проходит сквозь железобетонные конструкции; приложение пытается использовать данные с сетей Wi-Fi и мобильных вышек, что вызывает задержку и зависание. Решение: загрузите офлайн-карты в Яндекс Навигаторе перед поездкой.

Помогает ли удаление и переустановка приложения, если уже выполнены все предыдущие шаги? Да, в 80% случаев полная переустановка устраняет конфликты с системой и багами, которые не решаются очисткой кэша.

Может ли аппаратный сбой GPS-модуля в телефоне быть причиной проблемы? Если проблема возникает во всех приложениях навигации (Google Карты, 2ГИС, Сбер Карты), то это признак неисправности GPS-чипа; обратитесь в сервисный центр.

Сбои Мобильных приложений